客户证言

　　联想百应IT服务，不仅解决了由于业务系统切换带来的各种设备及软件应用IT问题，也让我们能和IT总部之间进行有效沟通，让我们的业务能够正常展开。同时，联想百应的方案也大大减少了我们的运营成本，让我们将有效的资金用到更加关键的地方，使我们更好赶上其他地区分公司的步伐。

　　客户简介

　　A公司是加拿大一家从事粮油加工及贸易的大型跨国公司在北京设立的分公司。为了满足业务基础需求，A公司仅配备交易员、财务、行政、人事岗位共计20名员工，另有3名员工分布在上海、香港地区，共同负责中国地区的日常业务。

　　A公司的IT总部和IT支持分部均位于海外，需要进行不定期的IT业务沟通和系统升级维护等操作，但国内并没有单独的IT服务组织和相关业务人员。

　　发展中遇到的困难

　　没有IT专职人员，IT业务对接不畅。

　　A公司的IT总部在海外，需要对分部员工使用的一些必要办公软件进行指导和维护。由于语言及时差原因，远程解决的效率和效果都不理想。而中国分公司规模较小，不愿高额成本雇佣专门的IT人员，唯一的对接人员是财务经理，对IT知识的了解非常有限，花在IT问题协调的时间大大降低了她的主业财务的工作效率。

　　基础安全防护不到位，信息安全建设压力大

　　信息安全对于企业来说的影响至关重要，尤其是像A公司这样需要经常和海外的总部进行沟通的企业。半年多以前，总部IT进行了系统切换，A公司的系统升级之后，许多办公设备使用出现了问题，影响了企业的办公业务和工作效率。

　　与此同时，总部对A公司的信息安全建设不满，要求其寻找的IT支持者必须通过信息安全认证。

　　办公设备维护不到位，日常运行使用有风险

　　公司初步设立，需要尽快配备相应的IT办公设备。但是因为没有设备采购经验，网络打印机、互联网投影仪、网络防火墙、交换机等必要的IT设备无法满足日常需求。尤其是在疫情期间，线上工作压力更大，设备算力不足的问题进一步影响了日常的办公效率。

　　联想百应提供的方案

　　2021年6月，A公司的工作人员无意间看到微信朋友圈转发的联想百应视频，其中IT运维业务和在线咨询支持业务吸引了他们。经过多番考证和沟通，联想百应平台的IT运维服务、在线咨询服务和上门巡检等功能可以解决其零散需求，同时在整体报价上，我们的方案也比A公司自己配备IT运维工程师的成本低得多。

　　工作日5*9h的Helpdesk IT快速响应，解决日常IT故障

　　在工作日的5*9h中，联想百应平台提供在线咨询、疾速响应、4小时快速上门的Helpdesk IT服务。

　　为新购及现有PC设备提供包含新机开启，电脑系统维护，操作系统安装，邮件客户端安装，电脑病毒防护，电脑外置设备的故障排查;以及网络打印机的故障处理，网络防病毒系统的维护，局域网系统的故障诊断，无线调试，无线故障诊断等IT服务，解决日常办公场景中的IT使用问题。

　　资深IT工程师驻场，现场对接支持

　　联想百应派出一位有3年以上IT运维技术能力、英语沟通无障碍的的资深工程师作为办事处的接口人，与海外IT分部进行对接，协调解决业务软件运维、升级、调试等工作。

　　定期机房巡检服务，保障设备运行正常

　　联想百应每周固定半个工作日安排工程师进行机房上门巡检工作，对机房的防火墙，交换机，服务器进行检测维护。同时还提供其他办公硬件设备的运维服务，如打印机配置及日常维护、会议室显示设备、投屏设备维护等，保障设备正常运行。

　　帮助企业实现的价值

　　解决了系统问题，提升与海外IT部门的沟通效率

　　专业的IT工程师对接总部IT，大大提升了A公司和IT总部之间的沟通效率。解决了因为系统切换导致的使用问题，让A公司的业务能够正常展开。

　　一站式解决方案助力企业正常运营

　　联想百应IT服务，能够帮助维护A公司工作人员使用的办公设备正常运行。同时极速上门和响应服务也能快速解决设备问题，保证了企业员工的正常工作效率，维持了企业正常运营。

　　更快完成IT总部的要求，协调解决了异地沟通问题

　　联想百应背靠联想集团多年积攒的全球优良口碑，以及自身出色的IT服务能力，具备良好的信息安全认证资质。双方的合作，也更快达成了IT总部的Security要求，加强了IT总部与A公司的业务联系。

　　节省资金投入，助力企业发展

　　联想百应IT服务解决方案，为A公司节省了大量人力和物力成本，企业可以将这些资金用于业务发展之中，推动企业的不断发展。