2023年7月21日，联想百应与长沙电信成功在长沙举办了战略签约仪式，这是联想百应运营商合作模式发展的重要一步，标志着联想百应生态在网络运营商领域深度发展的起点。依托网络运营商伙伴强劲的网络基础设施能力和广大的中小企业客群，联想百应也能更加深入了解中小企业IT服务市场需求，不断推出更加专业、有针对性的优质解决方案。

　　联想百应IT服务产品将会融合到运营商为中小企业提供的“两线”业务中，强强联手，端到端解决客户的内网/外网，软/硬件问题，全面提升客户办公效率和上网体验，大幅提升运营商的ICT服务口碑。那么联想百应与运营商之间如何达成正式合作，本次案例分享，我们将会为大家分析这次合作中的点点滴滴。

　　客户痛难点

　　1、了解中小企业用网需求，找出网络业务“增值点”

　　互联网时代，网络是支撑中小企业运行的重要因素。

　　当数字化转型成为关乎中小企业发展的必答题，企业网络搭建和使用更是成为攸关生死的数字化转型基础。网络运营商作为网络的供给与维护方，每天都会集中面对各式各样的网络使用问题，但是网络断开、卡顿等故障原因很多，用网设备故障、网络连接设置不当等也是常见原因。据统计，在运营商的客服热线中，用户反馈的网络问题检查最后的结果有61%是宽带问题，28%属于IT服务类问题。中小企业用户本身分不清用网故障的具体原因导致运营商需要分配大量的精力去处理和解释用户的用网问题。并且由于设备种类复杂，品牌多样，排查范围广等因素，客户的很多问题无法及时解决。网络运营商品牌的形象与美誉度也会因此受到损害。

　　2、完善企业网络运维服务方案，定制给力的“增值服务”

　　出于对成本、体量、产研技术支持等因素的考虑，在进行智能化转型的过程中，中小企业对IT运维服务需求主要体现在即时性、专业性、安全性和高性价比四个方面。首先是即时性。大部分中小企业缺乏专业的IT运维团队。用网设备出现故障无法得到有效技术支持，需要临时找外援。

　　其次是专业性和安全性，受到所处区域和成本的限制，中小企业从外部引进IT技术支持时，会面临各地区专业性差、服务品质低的问题，一些复杂的IT故障也得不到及时解决。最后是高性价比，中小企业对于资金利用率最为看重，因此他们会更看重服务的价格和支付与采购方式。

　　联想百应的解决方案

　　1、实地考察：帮助定位客户真实IT需求

　　经过初步的业务接触，联想百应的订阅式IT服务方案给了网络运营商为网络套餐提供增值服务的方向，但是这套服务是否真的能够解决用户的难题，需要进一步的实践和调查。坚持以客户为中心，联想百应采用“全线出击”的打法，由公司高管带队，动员客户销售、产品经理、服务交付、运营推广、产研开发等负责人，深入到一线，和客户面对面交流，了解客户在中小企业运行过程中常见的问题，将潜在的隐患暴露在阳光之下。同时，经过联想百应与运营商多次调研、拜访，明确了中小企业的IT运维服务场景，细化了IT运维需求，为后续制定合适的方案打下坚实的基础。

　　2、携手共创全方位满足客户IT需求

　　“专业服务方案”

　　明确了企业的需求，联想百应制定了全面的用网设备运维服务清单，将专业的IT运维服务作为中小企业商宽的增值服务提供给客户。借助联想百应专业高效的工程师团队，中小企业客户可实现7*24h线上极速响应，线上智能诊断，专家座席远程协助，更可以达到线下专业工程师最快2小时上门服务，极大的满足客户在即时性和专业性上的需求，提升客户体验。

　　同时联想百应平台以智能化转型解决方案为承接，解决困扰中小企业智能化转型的成本问题。平台可为用户提供订阅式IT服务，按需付费，节省企业IT服务开支。从根本上满足了客户在服务即时性、专业性、安全性和高性价比的需求。

　　“陪伴式打单”

　　有了好的产品，更需要将产品的优势传递给最终客户。为了让运营商的业务人员了解这套方案的价值，除了传统的产品培训和介绍之外，联想百应经验丰富的客户经理和产品专家下沉到一线，和运营商业务员一起拜访客户，手把手教学，让业务人员实地演练，将产品的优势真正传递给客户，提高成单率。

　　在中小企业IT服务的全新战场上，仅靠一家之势难以满足企业的复杂需求。数字化转型对于中小企业来说是大趋势，也是关乎存亡的挑战，需要得到正确的引导和帮助。企业服务者们需要集思广益，携手合作，将有限的资源整合到一起，为中小企业的数字化转型交上一份满意的答卷。我们期待能够和更多的运营商伙伴一起，为中小企业客户打造一份全面专业的企业用网无忧方案，为中小企业数字化转型打造坚实的网络基座。