“以客户为中心”是所有服务者的基本原则。但是如何能够做好“以客户为中心”，是一个非常开放的命题。定制化设计是很多服务企业满足客户需求的最优先的手段。但是在中小企业群体中，对于IT运维和数字化转型升级的迷茫，让他们自己也不知道自己究竟需要怎样的服务。

　　近期，联想百应携手长沙电信推出的5G商务专线融合套餐中，包含了由联想百应IT服务无忧包，为客户提供IT线上咨询、IT工程师线上远程服务、工程师上门维修和驻场巡检等计次服务。

　　用计次服务的方式，替代传统的按设备区分业务的方式，用覆盖大部分PC、IT等联网设备常见问题的服务包来满足中小企业多样化的服务需求。同时在体验服务的过程中，也让中小企业能够清晰的认知自身需要的到底是怎样的服务。

　　客户简介

　　长沙某建筑工程公司(以下简称：A公司)依靠联想百应提供的服务解决了企业的机房搭建问题，让企业的运营能够快速走上正轨。

　　客户需求和痛点

　　· 机房基础设施被破坏需要快速恢复

　　A公司为新搬入园区的的企业，上家企业搬走时为了方便将企业机房的线路全部剪断，搭建机房需要用的网线和电话线需要全部重做水晶插头及打标签，是一件非常专业且繁琐的工作。

　　· 快速搭建新的机房来支持企业运营

　　A公司本身没有运维团队，企业的正常运转需要机房的支持，因此需要在恢复网线等基础设施的基础上，快速搭建机房，让企业的业务能够正常开展。

　　联想百应的解决方案：

　　1、客户经理+IT工程师联合上门

　　客户经理在上门与A公司建立合作的过程中，了解到了客户有机房线路恢复和重建的任务。及时安排联想百应的工程师一起上门，了解并研判客户的机房重建需要的具体工作，在为客户介绍新的网络套餐的同时，着重介绍了包含联想百应专业工程师上门服务的网络融合套餐。出于对服务品牌的信赖，客户抱着试试看的态度选订了IT无忧服务套餐。

　　2、专业服务完成分线+重建机房任务

　　套餐签订成功后，A公司就选择了套餐中的“专业工程师上门”计次服务。联想工程师上门之后，首先对机房内的网线、电话线制作水晶插头，并一一分明打上标签。完成分线工作后，又尽快将A公司的机柜清洁整理，并与网线连接。之后更是将机柜内的网线梳理整洁，保证机房能够正常运行，减少安全隐患。

　　客户证言

　　通过这次合作，让我们看到联想百应在IT服务中的专业和高效，我们了解到电信和百应合作推出的IT运维解决方案之后，也毫不犹豫的选择合作。

　　我们相信，在联想百应的贴心保障下，我们的数字化办公进程将畅行无碍。