4月，联想中国新财年正式开始，并发布“全栈AI 领跑新时代”的主题。站在联想集团开启第五个10年的关键节点，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，“引领AI变革，联想中国使命担当、冲锋在前，成为集团AI战略尖兵。将以全栈AI，领跑新时代”。

　　在结束的联想创新科技大会(2024 Lenovo Tech World)上，围绕AI应用展开的生态与智能体建设等话题也引起了广泛讨论。

　　紧跟AI战略，联想百应也正式发布新一年的战略目标：成为最懂中小企业的AI智能体。

　　未来，联想百应将积极拥抱AI时代的大浪潮，将联想百应平台全面打造成以大模型技术驱动的一站式AI服务平台，成为最懂中小企业的百应智能体。让广大中小企业借助平台的AI技术更快识别和找到适合自身企业需求的数字化转型方案，深度感知AI的应用。

　　同时，联想百应也将联合更多联想百应服务中心、联想服务站、智商务门店一起，以软硬服一体化的IT服务及解决方案，为广大中小企业客户提供快捷、专业、安全的新IT服务。

　　在过去的一年中，联想百应服务中心的运营工作也取得了突破性进展。

　　原本在街边分散经营的社区服务商，经过门店形象改造后，升级成为联想百应服务中心。并实现了流量、质量、满意度的多维提升。

　　2023年5月，联想百应与美团达成战略合作，双方在IT服务领域进行全渠道、全品牌角度合作，助力IT服务行业加速数字化营销、智能化履约的同时，为客户带来更高效、更可靠的服务体验。

　　双方共同致力于重塑IT服务行业标准，携手推动联想百应成为O2O领域IT服务头部品牌。

　　借助美团平台的流量资源，单个联想百应服务中心门店在短短3个月内，就实现了店均曝光量增长13%，门店转化人数店均增长超过6%，客户留资增长17%。

　　2024年3月，联想百应总经理魏东出席在上海举办的美团生活服务行业峰会，并获得营销先锋品牌、年度影响力双料奖项。

　　除美团全系平台之外，联想百应服务中心也将入驻到口碑、高德地图等流量平台，为后续的流量迸发积蓄力量。

　　为满足联想百应服务中心不断增长的派单和客流量，提升到店顾客的满意度，联想百应供应链系统进行优化升级，使备件在售品类超过22个，涵盖电池、屏幕、配件、内存、硬盘及电脑周边产品等，品牌包括联想、thinkplus、三星、西数、罗技、七彩虹、威刚、海康威视等众多一线大牌产品。

　　联想百应服务中心可以在平台上采购到支持全国联保的联想笔记本屏幕、电池等备件产品，让客户能用的放心有保障。

　　借助优质产品加持，联想百应平台备件采购GMV单月提升35%，这也体现出经营者对联想百应的信任。

　　为了提高门店的服务效率，联想百应平台也不断开发上线高效的交付工具：

　　①不用拆机即可查询电脑内存/硬盘/电池加装方案的加装改配查询工具;

　　②联想品牌备件一键捆绑主机，方便用户后续快速查询备件保修信息。

　　为了进一步提升客户的服务体验，联想百应会定期组织联想认证工程师、产品专家开启线上技术培训课程，帮助服务中心工程师提升服务技术水平。

　　当门店工程师在服务时遇到疑难问题，还能快速连线联想技术专家进行协助，快速响应客户的多种服务需求。

　　联想百应与网络运营商、园区楼宇运营方三方联动，成功推动了“十城百园”园区项目的进展。除了为门店提高派单量，在多个园区服务日中，联想百应服务中心的工程师深入到办公楼园中，与企业客户面对面交流，让服务中心能够快速了解企业客户的需求，为后续持续转化与复购打好基础。

　　同时，在工程师上门之前，联想百应也会对服务中心的工程师集中培训和分享，让门店和工程师都能掌握打动企业客户、获取商机和订单的沟通方式。